Hodně lidí řeší, co je to User Experience a jak se liší od ostatních pojmů (použitelnost, UI, HCI,…). Uvedu jeden pěkný příklad, na kterém se to pokusím vysvětlit. Stalo se mi to při nákupu v Datartu v jejich kamenné prodejně. Tady už si můžete všimnout, že User Experience se nevztahuje jen na web.
Kupoval jsem v Datartu gril. Prohlédl jsem si nabízené výrobky a jeden si vybral. U vystaveného grilu nebyly žádné další, které bych si mohl vzít. Obrátil jsem se proto na člověka, který seděl o dva metry dál a něco si tam dělal na počítači. Pán mne ale odmítl a sdělil mi, že musím za někým z bílého zboží a ukázal na druhou stranu prodejny. Vydal jsem se tedy přes prodejnu a požádal jiného pracovníka. S ním jsem se zase vrátil zpět a ukázal mu gril, který chci. Následně jsem se s ním odebral na další místo, kde do počítače něco naťukal. Dostal jsem od něj papírový lísteček s tím, že mám dojít zaplatit na pokladnu a pak si támhle do těch skleněných dveří dojít vyzvednout zboží. Zaplatil jsem tedy u pokladny a odebral se na zmíněné místo. Tam ale nikdo nebyl. Vedle postávali a svačili další pracovníci Datartu. Otráveně jsem na ně koukal, jak tam postávají a po chvíli jsem to nevydržel a poprosil je, jestli mi mohou zboží vydat. Dostalo se mi odpovědi, ať počkám, že v místnosti je kamera a že o mě ve skladu ví. Skutečně za další chvíli se objevil pracovník i s grilem a já si ho odnášel domů.
I když se ze mne stal zákazník a utratil jsem tam peníze, odcházel jsem z Datartu dost otrávený a další nákup tam si určitě dobře rozmyslím. Proč?
Krátké shrnutí
- I když jsem měl vybraný konkrétní výrobek, musel jsem v prodejně vyhledat 2 pracovníky Datartu.
- Celkem 3 pracovníky jsem musel žádat, abych se v procesu dostal dál.
- Musel jsem dojít na celkem 5 různých míst v prodejně (nepočítám dvě návštěvy samotného výrobku).
Chápu sice, že některé věci mají své odůvodnění, ale v roce 2012 absolvovat takový proces je smutné.
Řešení
Abych tady jen neplkal, zkusil jsem se zamyslet nad tím, jak by to šlo vyřešit jinak. Vycházím z toho, že na prodejně jsou vystavené výrobky a k prodeji jsou ve skladu, odkud je potřeba je vyzvednout. Řešení bere v potaz pouze situaci, kterou jsem prošel. Pro komplexní řešení by se museli zahrnout i další situace.
Pokladnu jsem jednoduše spojil s výdejním místem, zbytek je vidět v následujícím komiksu:
Ke stažení widget pro Facebookovské Like tlačítko v češtině (i když náhled je s angličtinou).
Pokud například vytváříte formulář pro přihlášení a děláte do prototypu obě varianty (chybné přihlášení i správné přihlášení), je vhodné o tom dát nějak vědět osobě, která s ním bude pracovat (pokud například formulář reaguje na jakékoliv heslo, uživatel si nemusí všimnout, že v dynamickém panelu je i stav pro chybové hlášení). Hodit se to může i během testování (nemusíte uživatele nutit zadat konkrétní jméno a heslo, které mu musíte nadiktovat). Tomu se vyhnete tak, že pro tlačítko (nebo cokoliv) zadáte hned dvě akce najednou pro událost OnClick. Obě akce budou bez podmínky a do názvu každé akce je potřeba napsat to, co se zobrazí po kliknutí na tlačítko. Pokud na něj někdo klikne, zobrazí se menu obou akcí a uživatel si musí vybrat a podle jeho výběru se provede jedna z těchto akcí. Nejlépe to pochopíte na 
Poměrně plně funkční stopky udělané ještě ve staré verzi Axure RP 5.6 jako malá ukázka toho, co jde v Axure udělat.
